Chính sách xử lý khiếu nại
Chính sách Xử lý Khiếu nại – Ngô Gia Group
1. Mục đích chính sách
CÔNG TY TNHH TM DV NGÔ GIA GROUP luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách xử lý khiếu nại được xây dựng nhằm đảm bảo mọi thắc mắc, phản ánh, khiếu nại của khách hàng đều được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, công bằng và minh bạch.
2. Phạm vi áp dụng
-
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải – logistics, bao gồm:
-
Vận chuyển hàng hóa nội địa.
-
Vận chuyển thiết bị, linh kiện điện tử.
-
Dịch vụ logistics trọn gói.
-
Giao hàng nhanh & thuê xe tải.
-
3. Quy trình tiếp nhận khiếu nại
-
Tiếp nhận thông tin
-
Khách hàng gửi khiếu nại qua hotline, email hoặc trực tiếp tại văn phòng.
-
Thông tin cần có: họ tên, số điện thoại, nội dung khiếu nại, mã đơn hàng (nếu có).
-
-
Xác nhận & phản hồi ban đầu
-
Ngô Gia Group xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ.
-
Phân loại mức độ khiếu nại và chuyển đến bộ phận có thẩm quyền xử lý.
-
-
Điều tra & xử lý
-
Bộ phận chuyên trách phối hợp với các bên liên quan để kiểm tra sự việc.
-
Đưa ra phương án xử lý trong vòng 03 – 07 ngày làm việc tùy theo mức độ phức tạp.
-
-
Kết quả & bồi thường (nếu có)
-
Kết quả được thông báo trực tiếp đến khách hàng qua điện thoại/email.
-
Nếu khiếu nại chính đáng, Ngô Gia Group sẽ đưa ra phương án bồi thường hoặc hỗ trợ hợp lý theo thỏa thuận và chính sách công ty.
-
4. Trường hợp không thuộc phạm vi khiếu nại
-
Hàng hóa bị hư hỏng, mất mát do lỗi từ phía khách hàng (đóng gói không đúng quy cách, cung cấp sai thông tin).
-
Các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, tai nạn giao thông ngoài ý muốn.
-
Khách hàng khiếu nại sau 07 ngày kể từ ngày hoàn tất dịch vụ.
5. Thông tin liên hệ khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
-
Hotline: 0385 050 274
-
Email: ngogiagroup1@gmail.com
-
Địa chỉ: Tổ 8, ấp 5, phường Tân Triều, Tỉnh Đồng Nai, Việt Nam
6. Cam kết của Ngô Gia Group
-
Mọi khiếu nại đều được xử lý trên nguyên tắc công bằng – nhanh chóng – minh bạch.
-
Luôn đặt quyền lợi hợp pháp của khách hàng lên hàng đầu.
-
Không ngừng cải tiến dịch vụ để hạn chế tối đa sự cố, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Với chính sách xử lý khiếu nại rõ ràng, Ngô Gia Group mong muốn mang lại sự yên tâm tuyệt đối cho khách hàng khi lựa chọn dịch vụ vận tải – logistics.
